我国太保产险湖南分公司车险理赔服务全面晋级

发布时间：2025-04-22　点此：726次

红网时刻新闻9月18日讯（通讯员刘素岑）在深化饯别以公民为中心的开展理念和总公司“服务公民、服务客户、服务底层”的召唤下，我国太保产险湖南分公司专心于为民办实事，深化推动车险理赔服务晋级。

我国太保产险湖南分公司深知，每一次理赔服务的优化都是对车主信赖的回应，对社会职责的担任，因而，不断立异服务形式，进步理赔功率，力求在每一个细节上为客户带来愈加快捷、高效、交心的理赔体会。

优化线上理赔场景，进步客户体会

为了进一步进步客户体会，我国太保产险湖南分公司对线上理赔场景进行了优化。开发了自助理赔渠道，并对作业东西进行了改造，这不只进步了工作功率，也使客户可以愈加方便快捷地提交理赔请求。

经过延伸线上引流时刻，添加线上值勤人力，扩展案子接入面，成功进步了自助理赔处理率。

加强危险减量办理，构建防救体系

我国太保产险湖南分公司加强了危险减量办理，并构建了防救一体化体系，以进步汛期防灾功率和呼应速度。构建了三级联动防汛防灾应急网络，将分公司、城区和县域嵌入防汛职责链条中，建立指挥调度室，保证防汛安全。

在数智化防灾方面，启用“大数据+官微”实时提示的办理形式，对湖南的天气状况进行24小时实时监控，保证呈现险情时做到快速呼应。经过物联网技能，对地下车库和城市低洼地带进行智能监控，当水位到达预警规模时，设备会当即上传报警信息。公司已经过历史数据收集制作危险地图，标识了200余个危险点，并将持续更新。还开发了“汛情机器人”，在汛期预警触发后，直接向客户拨打电话，供给最新的汛情及避险办法。

一起，公司发动积水路段和易淹车库小区巡查，建立安全警示牌，并经过查车牌小程序，挑选客户进行1对1电话告诉预警。为了进一步保证客户安全，在灾情多发的小区地下车库邻近联络包租安全泊车场，设置太保客户专属泊车位，并供给免费泊车券。

此外，在全省14个地州市联合车主服务中心，提早准备好救援拖车，一旦触发赤色预警，当即上路进行路巡，并结合公司调度进行快速拖车施救。客户可以经过可视化小程序检查施救车救援轨道，追寻救援全进程。

深化车险服务立异，完成质效双优

为了深化车险服务立异并完成质效双优，我国太保产险湖南分公司采取了多项举动，以进步客户服务体会和功率。公司晋级了在线理赔外呼形式，经过智能云渠道完成实在手机号码外呼，进步客户接通率和服务功率，保证事务进程的标准性和可回溯性。

一起，使用具有亲和力的仿人声智能机器人，对全量客户NPS回访和未决盯梢，进一步缩短索赔时效，持续优化客户服务体会。针对高端品牌事端车辆、高危险配件、高危险修理厂的定损，推出了“直播定损”服务。经过微信小程序和公司大众号，主动导入报案信息，完成双视频实时上传监拆相片及视频，保证稳妥公司和客户都能检查整个定损进程，然后标准轿车修理职业的拆解进程，进步通明度，保证客户权益。

公司还建立了“人伤才智服务渠道”，专心于人伤理赔服务需求、精细化办理需求和时效性。该渠道经过动态和静态的网格化布局，以及线上、线下与第三方的无感理赔协同作业形式，以客户为中心，完成高效通明的闭环办理。此外，还推出了“通明理赔”服务，聚集改进客户体会、赋能门店运营、处理办理痛点、进步服务水平。经过打通理赔全流程各个环节之间的流通堵点，构成无感协同作业链，进步门店运营功率，完成“可视、可评、可跟、可控”的高效通明闭环办理。

公司加强了车险理赔渠道建造，推出了“太交心自助理赔”服务。该体系依托太保自主研制小程序“太交心”，完成“一键报案”和“一键理赔”，经过客户自助查勘及长途在线定损服务，保证服务质量的一起防止人员触摸，并供给理赔全流程的检查功用，让客户可以随时盯梢理赔进展。

假期理赔服务不歇，助力安全出行

为了保证假期期间车主的安全出行，我国太保产险湖南分公司积极参与了警保联动客户假期护航举动。联合湖南省高速公路交通警察局和湖南省稳妥职业协会，一起应对假期期间高速路段事端案子量激增状况，为广阔车主供给全方位的保驾护航。

一起推出了“公路侠”太保送温暖活动，在重要景区和首要路途邻近设置现场服务站，在假期期间，为路遇困难的车主供给搭电、加水或安全检测等服务。并在爱心服务点为出行客户供给饮用水、方便面等爱心物资，以现场服务站为触点，做好客户出行介绍及车险承保理赔咨询，一心一意地为广阔群众供给高质量的理赔服务。

经过一系列为民办实事的举动，我国太保产险湖南分公司完成了服务功率与质量的双进步。未来将持续深化推动车险理赔服务立异，不断进步服务质量，为公民群众供给愈加优质、高效的稳妥理赔服务，为构建和谐社会奉献太保力气。

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