从脱困到看护，泰康车险23℃服务体系筑牢客户出行保证

发布时间：2025-04-21　点此：788次

2025年3月3日，一场稀有的寒流席卷全国，内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗被暴雪笼罩，路面结冰严峻，积雪深达数十厘米。泰康车险客户杨先生驾车途经此地时，车辆不小心堕入松软的雪泥地中，轮胎因基层暗冰持续打滑，屡次测验脱困未果。举目四望，白茫茫的草原上杳无人烟，刺骨的北风裹挟着雪片呼啸而过，杨先生的心也一点点沉了下去。危殆时间，他突然想起自己购买的泰康车险包括“非事端救援”服务，便当即通过泰康车险小程序提交了求助请求。

虽然提交了请求，杨先生仍坐卧不安：“这儿地广人稀，又赶上极点气候，救援真的能及时赶到吗？”令他意外的是，泰康车险救援师傅接到订单后敏捷呼应，快速确定了杨先生被困方位。但是救援任务并不简略——达拉特旗草原积雪松软，地表暗冰布满，加之“风吹雪”现象构成的雪窝，极易导致救援车辆二次被困。面临应战，救援师傅并未轻率举动，而是谨慎查看配备：防滑链牵引绳装备、车辆查看……全部准备就绪后，救援车顶风冒雪驶向现场。

很快救援师傅抵达杨先生受困地址。师傅跳下车，敏捷勘测地势，用铁锹整理车轮周围积雪，再铺设防滑垫增强轮胎摩擦力，随后将牵引绳固定在救援车锚点，慢慢发力。通过一系列专业操作，被困车辆总算成功脱险。杨先生激动不已：“这么大的雪，我认为至少要等上半天，没想到泰康车险的救援这么高效！”

这场极寒中的救援，不仅是技术与经历的比赛，更是泰康车险职责担任的缩影。救援团队以“零投诉、零损害、零二次事端”的杰出表现，在极点环境下交出了满分答卷。泰康车险“非事端救援”服务不光为客户供给了及时协助，更是其“23℃服务体系”的具象化表现。该服务针对车辆因毛病或环境要素被困而损失行进才能时，可为客户供给单程50公里以内拖车；送油、送水、送防冻液、搭电；轮胎充气、替换轮胎；车辆脱离窘境所需的拖拽、吊车等路途救援服务。为确保服务高效性，泰康车险建立了掩盖全国的救援协作网络，要求协作伙伴严厉训练救援人员，确保每位师傅都把握极点气候应对、杂乱地势脱困等技术。

除“非事端救援”服务外，泰康车险的“23℃服务体系”还从各个环节下手，致力于提高客户在速度、温度、广度三个维度的服务满意度。在理赔环节，自助定损、小额快赔等功能完成“分钟级”到账；在服务外延上，非事端路途救援、代理年检、代驾等增值项目精准符合客户需求......